1. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?

Siparişlerinizi iptal etmek için info@memlekettennegelsin.com adresine e-posta gönderebilir ya da (+90) 850 304 6436 no’lu müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. İADE SÜRECİ NASIL İLERLER?

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin gerçekleşebilmesi için, ürünle birlikte gelen iade formunu eksiksiz doldurmanız ve ürünü orijinal ambalajında, varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermeniz gerekmektedir.

• 1.500 TL üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır (indirimli ürünler hariç).

• Ürün iadesinin onaylanabilmesi için ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekir (örneğin, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve üzerine koku sinmemiş olmalıdır).

Ürün elimize ulaştıktan sonra, 24 saat içinde iade/değişim süreci başlatılır. İade birimimiz tarafından ürün kontrolü yapılır ve iade talebiniz onaylanırsa, 3 iş günü içinde ücret iadesi hesabınıza yansır.

• Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde: Ücret iadesi, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Taksitli alışverişlerde, ürün bedeli taksit sayısına göre her ay iade edilir.

• Kapıda Ödeme ile yapılan ödemelerde: Ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını/soyadını iade formunda belirtmeniz gereklidir.

3. HANGİ ÜRÜNLERİN İADESİ VE DEĞİŞİMİ YAPILMAZ?

• İndirimli ve outlet ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.

• Özel olarak hazırlanan veya bozulabilir nitelikteki yöresel ürünler (örneğin, peynir, bal, zeytinyağı gibi gıda ürünleri) iade kapsamı dışındadır.

4. IBAN NUMARAMI NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

IBAN numaranız, banka hesabınıza ait TR ile başlayan 26 haneli bir numaradır. Bu bilgiyi, hesap cüzdanınızdan, bankanızın ATM’sinden veya müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.

5. HESABIMA YAPILAN PARA İADESİNİ GÖREMİYORUM. NE YAPMALIYIM?

Bu durum bankanızla ilgili olabilir. Bankanız, para iadesini hemen hesap hareketlerinize yansıtmayabilir.

Sorununuz devam ederse, lütfen müşteri hizmetlerimizle (+90) 530 235 4144 numarasından iletişime geçin.

6. İPTAL ETTİĞİM ÜRÜNÜ TEKRAR SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?

İptal edilen ürünler stoklarımızda mevcutsa, yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

7. İNTERNET SİTESİNDEN ALDIĞIM ÜRÜNÜ SATIŞ NOKTASINDAN DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM?

Evet, internet sitemizden aldığınız ürünleri satış noktamızdan değiştirebilirsiniz.

8. DEĞİŞİM İÇİN GÖNDERDİĞİM ÜRÜNÜN KARGO BEDELİNİ KİM KARŞILAYACAK?

• Firmamızdan kaynaklanan hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Yasal cayma hakkınızı kullanarak ürün iade ediyorsanız, tekrar oluşturulacak siparişin kargo ücreti size yansıtılır.

Daha fazla sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

• E-posta: info@memlekettennegelsin.com

• Telefon: (+90) 850 304 6436